Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Monflex y de tus datos personales directamente desde la aplicación o contactando a nuestro equipo de soporte.
Eliminar tu cuenta desde la aplicación:Para solicitar la eliminación de la cuenta y los datos desde la app:
Abre la aplicación Monflex y ve a Perfil -> Ajustes -> Ajustes de la cuenta -> Eliminar mi cuenta (Delete My Account).
Confirma tu solicitud de eliminación.
Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo de confirmación y haz clic en el enlace «iniciar la eliminación» (start the deletion) que contiene para continuar.
Requisito de confirmación importante:Ten en cuenta que si no haces clic en el enlace «iniciar la eliminación» dentro del correo electrónico, el proceso no comenzará y tu cuenta permanecerá activa.
Tras confirmar tu solicitud:
La eliminación de tu cuenta se programará para el séptimo día posterior a tu solicitud.
Tus datos personales se borrarán por completo de los sistemas activos en un plazo de 30 días.
Tu suscripción se cancelará automáticamente y no se te volverá a cobrar.
Límite de solicitudes de eliminación:Puedes enviar una solicitud de eliminación una vez cada 30 días.
Solicitar la eliminación por correo electrónico:Envía una solicitud a privacy@monflex.io desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Monflex (o incluye dicha dirección en el mensaje). Procesaremos la solicitud y te confirmaremos una vez completada.
Eliminar tu cuenta borra todos los datos asociados, incluidos tu perfil, credenciales de acceso, configuraciones de los bots e historial de trading en demo. Algunos datos pueden conservarse durante un tiempo limitado cuando la ley así lo exija.
Nota importante sobre la eliminación parcial:Ten en cuenta que no podemos eliminar datos parciales (como quitar solo los datos de la tarjeta de crédito manteniendo la cuenta activa). Solicitar la eliminación de la cuenta borrará toda la información asociada tanto en la plataforma web como en la aplicación móvil.
Si tienes algún problema durante este proceso, contáctanos en support@monflex.com o enviando un ticket al Centro de ayuda.